„Panel ma być, mówiąc metaforycznie, kluczem, który otwiera drzwi naszym klientom do świata analizy zachowań i poglądów mediów i ich odbiorców. Albo inaczej: jest lupą, przez którą można obserwować internautów” – to cytat z wywiadu o monitoringu mediów, którego CEO Newspoint Robert Stalmach, udzielił ostatnio magazynowi „Manager +”. Nasz CEO uchylił także rąbka tajemnicy związanego z przyszłością Newspointa. Jesteście ciekawi? Czytajcie dalej!
W rozmowie poruszono wiele istotnych kwestii związanych z monitoringiem, pytano m.in. o oczekiwania klientów korzystających z naszych usług, ważne czynniki analizy danych, szybkość ich zbierania, czy kompleksowość usług, a także przyszłość Newspointa. Zachęcamy do lektury. Wywiad poniżej:
Bardzo zróżnicowane; każdy z nich ma inne potrzeby i cele biznesowe, dla których wsparcia szuka w usługach oferowanych przez nas. Świadczymy usługi kompleksowego monitoringu mediów, realizujemy usługi badawcze dla klientów z różnych branż, pomagamy w zarządzaniu komunikacją, prowadzimy szkolenia. Wspólnym mianownikiem, łączącym oczekiwania naszych klientów jest zapotrzebowanie na informacje. Zbieramy je z różnych dostępnych źródeł internetowych, prasowych, a także z radia i telewizji. Ilość informacji, z którą dziś muszą sobie radzić marki może przytłaczać i wprowadzać pewien poznawczy „chaos”. My strukturyzujemy te informacje i prezentujemy naszym klientom jako użyteczne źródło wiedzy. Udostępniamy zatem narzędzia, które umożliwiają naszym klientom uzyskiwanie przewagi informacyjnej np. w zarządzaniu strategiami komunikacyjnymi czy reagowaniu na kryzysy wizerunkowe. Innymi słowy: pomagamy naszym klientom wchodzić w interakcje z użytkownikami różnych typów mediów, analizować dane i wyciągać z nich wnioski.
Oczekiwania naszych klientów wyrażają się więc przez zdywersyfikowane cele, których osiągnięcie jest możliwe dzięki analizie danych z monitoringu mediów, przy czym cele bazowe to: pozyskanie informacji z różnych źródeł, ustrukturyzowanie zebranych danych i wyciągnięcie wniosków zarządczych. Dzięki posiadanej wiedzy nasi klienci mogą elastycznie modyfikować strategie komunikacyjne z odbiorcami ich produktów i analizować interakcje na styku firmy i jej otoczenia.
Przede wszystkim tzw. „kompleksowość usług”, czyli dostępność danych z różnych źródeł w jednym miejscu (panelu). Panel ma stanowić podstawowe i uniwersalne narzędzie, które umożliwia naszym klientom z jednej strony efektywne śledzenie wybranych fraz, a z drugiej – samodzielną pracę z pozyskaną bazą danych. Panel ma być, mówiąc metaforycznie, kluczem, który otwiera drzwi naszym klientom do świata analizy zachowań i poglądów mediów i ich odbiorców. Albo inaczej: jest lupą, przez którą można obserwować internautów; ich zachowania w sieci, publikowane posty, udostępniane zdjęcia czy grafiki. Nasi klienci mogą więc dzięki naszemu narzędziu wchodzić w rolę „obserwatorów”, którzy pozyskują wiedzę o konsumentach ich produktów albo usług.
Praca z naszym panelem nie ogranicza się jednak wyłącznie do obserwacji, a więc monitoringu w czystej postaci. Oferujemy znacznie więcej. Nasze narzędzie badawcze umożliwia markom współkształtowanie tej wirtualnej rzeczywistości, w której obecni są internauci. Współkształtowanie oznacza wsłuchiwanie się w głos internautów i na tej podstawie tworzenie lub modyfikację dotychczasowej strategii komunikacyjnej. Dzięki wiedzy o internautach możemy wpływać na ich zachowania w sieci. Możemy skutecznie zmieniać ich opinie w jakimś temacie, który ma bezpośredni albo pośredni związek z działalnością danej firmy. Zmiana jednak nie polega tu na wymuszaniu czegokolwiek, działaniu „siłowym”. Moderowanie opinii internautów odbywa się stopniowo w drodze dostosowania strategii komunikacyjnej marek do założonych celów.
Czas udostępnienia danych jest kluczowy w świecie niesamowitego tempa komunikacji, zarówno dla nas, jako firmy świadczącej usługi oparte na nowych technologiach, jak i dla naszych klientów. Aktualne tempo przyrostu treści w Internecie jest niespotykane nigdy wcześniej w historii mediów. To tempo przyrostu stanowi ogromne wyzwanie i zadanie zarazem, dla nas jako firmy, której celem jest udostępnianie najbardziej zaawansowanego narzędzia do monitoringu, badania i analizy mediów. Szybkość reakcji na pojawiające się w Internecie treści jest kluczowym czynnikiem tworzenia przewagi informacyjnej marek, przy czym klienci doceniają nie tylko szybkość dostępu do danych, ale także sprawne i profesjonalne ich opracowanie.
Jednym z oczekiwań naszych klientów jest zbieranie treści w czasie rzeczywistym lub z minimalnym opóźnieniem w stosunku do czasu publikacji. Dlatego zapewnienie stabilności, wydajności i skalowalności systemów informatycznych w kontekście konieczności indeksowania miliardów dokumentów jest z jednej strony wyzwaniem technologicznym, a z drugiej – potencjalną przewagą konkurencyjną tych firm, które robią to dobrze.
Przede wszystkim ciągłe rozwijanie naszych zautomatyzowanych narzędzi badawczych. Podstawowym zadaniem jest zapewnienie jak najlepszej jakości danych (trafność i liczba uzyskiwanych wyników) i udostępnianie wielowymiarowych analiz w naszym panelu. Wspomniane cele, mimo iż pozornie wydają się dość oczywiste, wymagają bardzo zaawansowanej technologii jeśli konieczne jest, tak jak w naszym przypadku, przetworzenie milionów nowych dokumentów dziennie. Kiedyś Manuel Castells, socjolog i jeden z pionierów badań nad Internetem i tożsamością w sieci, użył bardzo trafnego określenia, które charakteryzowało Internet jako „galaktykę”. I ta galaktyka jest dużym wyzwaniem technologicznym i badawczym dla całej branży monitoringu mediów. Ale nie tylko dla niej. W tej galaktyce muszą się odnaleźć także i nasi klienci. Użytkownicy sieci tworzą odrębne – by pozostać w duchu metaforyki Castellsa – gwiazdozbiory i konstelacje. Innymi słowy: tworzą relacje i sieci społeczne, jakkolwiek są one tylko wirtualne. W języku badań marketingowych są to tzw. „grupy docelowe”, do których marki chcą docierać poprzez wykorzystanie dostępnych narzędzi badawczych i marketingowych. I to kolejny cel, który klienci stawiają sobie a pośrednio narzędziom takim jak nasze. Nowoczesne technologie i badania, w tym monitoring mediów, współistnieją i są od siebie zależne. Chociaż stroną bardziej „zależną” jest monitoring, bo ten bez technologii dziś nie jest już w ogóle możliwy. Inną sprawą jest to, jaki robimy użytek z tej technologii i samego monitoringu w kontekście naszych badań i analiz. Mamy tu przecież do czynienia także z „czynnikiem ludzkim”, czyli zespołem badaczy, którzy przygotowują dla naszych klientów bardziej złożone analizy. I to również bardzo ważny kierunek rozwoju Newspoint na przyszłość: rozbudowa zespołu badawczego, którego praca i jej efekty, będą nas nadal, tak jak w poprzednich latach, wyróżniać na tle konkurencji.
Wywiad znaleźć można także pod linkiem: https://managerplus.pl/monitoring-internetu-i-big-data-rozmowa-z-robertem-stalmachem-ceo-newspoint/ oraz w papierowej wersji gazety “Manager +”. A my już nie możemy się doczekać kolejnego inspirującego wywiadu!